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互联网公司的传统客服

我就是一个脾气暴躁的东北人

近两个月,通过跟多家互联网公司的客服撕扯,发现客服就是传统的真实

携程虽然是一个传统互联网公司,中层乱的一塌糊涂但是花重金建立的客服中心的确不是盖的 (现在姓艺龙的携程,舔狗、绿帽、恐同、甩锅、出国送炮、送礼换饭碗各种花样占全了真真像一个国企)

饿了么的客服,服务态度和解决问题的能力尚可,问题不能直接解决直接要求升级问题,还是可以处理掉的

顺丰客服则是牛逼到天上去了,根本不听问题的描述和解决问题,反过来要挟用户。这辈子不会自费用这家寄件了

拼多多,普通客服素质很一般,只会用 FAQ 文档回复把问题拖延甩锅,不能解决可以直接在应用内进行问题升级投诉官方客服,然后你就可以享受到总部真正的客服来协助你。他们从各个方面都能体现出这才是客服,这才像是互联网公司对用户的态度

淘宝应用客服,对于大面积出现的问题反馈没有一点危机意识,只会使用常规话术